Une seule fois

Botspinsbet Casino : votre retrait attend la vérification

Au premier retrait, la vérification de votre identité répond à une exigence de la licence, et l'équipe la traite en 21 heures en moyenne.

Vérifier mon compte

Licence officielle CuraçaoAgréé par le Gaming Control Board sous le numéro OGL/2018/8340/361 depuis 2018

Réponse rapide

Au moment du premier retrait

En un coup d'œil, voici qui contrôle, sous quelle licence, en combien de temps et où écrire.

Contrôle assuré par

Botspinsbet Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/8340/361

Délai moyen

21 heures

Obligatoire au plus tard

avant le premier retrait

Courriel vérification

[email protected]

Âge minimum

18+

Quatre gestes

Moins d'allers-retours, plus de retraits

Au moment d'envoyer vos pièces, ces quatre gestes évitent un second aller-retour avec l'équipe.

Où trouver la liste ?

Dès votre connexion, ouvrez la section vérification de l'espace joueur : la demande peut arriver dès l'inscription ou au premier dépôt, et la liste des pièces y figure.

Posez la pièce à plat

Au moment de la photo, posez la pièce à plat, lumière franche, quatre coins visibles et aucun reflet : une image nette suffit pour que le contrôle aboutisse.

Montrez la carte du dépôt

À l'envoi de la preuve de paiement, montrez la carte du dépôt : un contrôle d'origine des fonds peut suivre, routine de licence contre le blanchiment.

Un accord sous 21 heures

Pendant la vérification, gardez votre téléphone à portée : l'équipe répond en 21 heures en moyenne et vous informe si une pièce manque.

Avant le virement

Les bonnes pièces, tout de suite acceptées

Après lecture, vous savez quelle pièce envoyer, ce qu'elle prouve et ce qu'une copie nette doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouveVotre identité et votre âge

Doit montrerPhoto, nom, date de naissance lisibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle prouveVotre adresse déclarée

Doit montrerDate récente et adresse complète

Preuve de paiement

Ce qu'elle prouveLe moyen utilisé pour déposer

Doit montrerTitulaire, IBAN ou référence visibles

Quand le contrôle arrive

Les déclencheurs du contrôle d'identité

À lire dès qu'un message du casino vous demande des pièces, avant de paniquer.

Relisez votre profil

Un nom mal orthographié ou une date de naissance différente de celle de la pièce d'identité crée un doute, et le contrôle reprend l'ensemble du dossier avant toute suite.

Pourquoi bloquer mon retrait ?

Avant de verser le premier gain, la licence impose de savoir qui le reçoit : la pièce d'identité et la preuve de paiement ouvrent le dossier.

Contrôle de l'âge légal

Le casino doit s'assurer que chaque joueur a bien l'âge légal : une pièce d'identité datée et lisible est alors demandée, même longtemps après l'inscription.

Ajout d'un moyen de paiement

Chaque moyen de paiement doit appartenir au titulaire du compte : une nouvelle carte ou un nouveau portefeuille entraîne une preuve de paiement supplémentaire.

Origine des fonds : un contrôle de routine

Dès qu'un dossier d'origine des fonds s'ouvre, sachez que la licence OGL/2018/8340/361 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose ce contrôle à Botspinsbet Casino N.V. Il s'agit d'une étape contre le blanchiment, prévue pour tous les joueurs, et non d'un soupçon porté sur vous.

Selon votre situation, la vérification peut réclamer l'un de ces justificatifs.

Bulletins de salaire récents
Relevé bancaire des trois derniers mois
Avis d'imposition du foyer
Justificatif de vente ou d'héritage
Relevé d'une activité indépendante

Les motifs de refus les plus fréquents

Votre copie d'écran a-t-elle suffi ? Une capture d'écran perd les détails fins et se dégrade au transfert, si bien que l'équipe ne peut pas authentifier le document. Photographiez l'original posé à plat Évitez les reflets et le flash

Remplacez la pièce périmée. Une carte d'identité expirée ne prouve plus rien sur le moment présent, et le contrôle de l'âge comme de l'identité devient impossible. Renouvelez votre titre auprès de la mairie Envoyez la nouvelle pièce dès réception

Harmonisez vos informations. Un prénom composé tronqué ou une adresse ancienne suffit à faire douter : la fiche du compte doit refléter exactement le document. Comparez la fiche et la pièce côte à côte Demandez la mise à jour au support

Au moment de l'envoi

Vous envoyez vos pièces, voici l'essentiel

Cinq réponses courtes pour savoir où vous mettez les pieds, et vos documents avec vous.

Mes documents d'identité sont-ils en sécurité chez vous ?+

Oui. Chaque pièce circule en 256-bit TLS, puis reste accessible aux seuls agents habilités du service vérification. L'équipe répond à [email protected] pour toute question sur cet accès.

À quel moment le contrôle peut-il m'être réclamé ?+

Au plus tard avant le premier retrait, comme l'exige la licence OGL/2018/8340/361. Botspinsbet Casino peut aussi le lancer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, pour raccourcir l'attente ensuite.

Un document refusé, qu'est-ce que je fais ensuite ?+

Une photo floue, rognée ou masquée suffit à faire refuser une pièce. Renvoyez la même pièce en entier, nette et bien éclairée : la nouvelle lecture aboutit généralement dans les 21 heures.

Pourquoi l'origine de mes fonds est-elle examinée ?+

C'est une étape routinière de la licence, prévue contre le blanchiment, pas une suspicion envers vous. Elle peut arriver après le contrôle d'identité, et l'équipe vous indique alors les justificatifs adaptés à votre situation.

Je peux transmettre mes pièces depuis mon téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone convient si le texte reste lisible et que les quatre coins apparaissent. Un envoi depuis [email protected] est possible pour les pièces lourdes ou récalcitrantes.