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Chat en direct, e-mail ou téléphone : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

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Versés aujourd'hui

757 135 €

4 123 Joueurs en ligne

Licence officielle CuraçaoAgréé par le Gaming Control Board sous le numéro OGL/2018/8340/361 depuis 2018

Retraits rapides26M € versés chaque semaine, traitement moyen sous 25 minutes, jusqu'à 63 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement TLS 256 bits et audits indépendants par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

3 canaux vers un humain

Trois canaux vers une vraie personne

Fini le doute : vous savez enfin par où commencer selon votre urgence.

Une réponse tout de suite

Le chat en direct convient aux questions urgentes pendant une session ; on vous répond en environ 2 minutes.

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Échange écrit détaillé

L'e-mail est idéal pour envoyer une preuve ou détailler un souci, à [email protected] ; comptez environ 2 heures.

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Le téléphone sert aux dossiers à traiter de vive voix, au +33 1 19 26 66 68 ; réponse en 1 minute environ, heure CET.

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Tout ce qu'il faut pour joindre le support depuis la France, sans mauvaise surprise.

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Téléphone locale+33 1 19 26 66 68

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Quand le jeu prend trop de place

Ces organismes, extérieurs au casino, écoutent et orientent sans juger, et leurs services ne dépendent pas de nous. Botspinsbet Casino les cite parce qu'un joueur en difficulté doit pouvoir sortir de nos murs pour trouver une parole neutre.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte à toute personne concernée ou à son entourage.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives, dont le jeu, avec des professionnels formés à l'entretien.

ANJ. Le régulateur français du jeu, qui encadre les opérateurs et publie des repères de jeu responsable.

Poursuivre

Vous savez à qui écrire

À quel service écrivez-vous ?

Vous savez enfin à quelle adresse écrire pour ne pas attendre dans la mauvaise file.

Compte

Support général et questions diverses[email protected]

Vérification de documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qui exploite le site

Botspinsbet Casino N.V. et sa licence

Vous saurez enfin quelle société détient votre compte et quel régulateur contrôle ce site.

Société

Raison socialeBotspinsbet Casino N.V.

Numéro d'entreprise422872 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/8340/361

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Trois délais chiffrés

Vous savez quand on vous répond

Vous saurez si l'attente se compte en minutes ou en heures, avant même d'écrire.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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E-mail

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Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 19 26 66 68

Attente au téléphone1 minute

Aide Botspinsbet Casino

Avant de paniquer, après avoir vérifié

Le doute qui revient le plus souvent : combien de temps avant de jouer vraiment.

trustLa vérification de mon compte prend combien de temps ?+

Comptez environ 21 heures pour que la vérification soit bouclée. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent la boucle. Déposez les trois documents ensemble pour éviter un aller-retour.

trustJ'ai besoin d'une autorisation spéciale pour ouvrir un compte ?+

Non, aucun permis français n'est requis pour venir jouer chez nous. Notre licence OGL/2018/8340/361 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro d'entreprise 422872. Elle encadre nos jeux et nos paiements.

trustPourquoi mon compte a-t-il été fermé sans prévenir ?+

Parce qu'un seul compte par joueur est autorisé, les doublons finissent fermés. Si vous voulez tout arrêter vous-même, demandez la fermeture via le support ou activez l'auto-exclusion. Une pause temporaire existe aussi si vous préférez souffler avant.

trustJe peux écrire un dimanche soir et avoir une réponse ?+

Oui, le support reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end. Le téléphone au +33 1 19 26 66 68 répond en une minute environ. Le chat en direct arrive à une personne en deux minutes.

trustJ'ai besoin de mon mot de passe pour écrire au support ?+

Oui, votre adresse e-mail suffit à retrouver votre dossier, sans mot de passe. Indiquez simplement le domaine concerné, puis laissez l'équipe faire le reste. On vous demandera une pièce d'identité uniquement si la situation l'exige.

trustOù m'adresser si la réponse ne me satisfait pas ?+

Là où la réponse ne convient pas, écrivez à [email protected] en décrivant la situation. Le service reprend le dossier une première fois. Si le blocage demeure, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.

Plus vite avec cinq informations

Gardez ces cinq éléments près de vous : l'assistance identifie votre dossier au premier échange.

Nom complet du titulaire du compte
Adresse e-mail de connexion au site
Numéro de la dernière transaction contestée
Identifiant de votre session de chat
Copie lisible de la pièce d'identité

Votre demande bloque

Le recours, du support au régulateur

Vous saurez où va votre réclamation et à quel moment le régulateur entre en jeu.

Un numéro pour votre dossier

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits et en indiquant le service déjà contacté. Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi.

Votre réponse après vérification

Un agent vérifie votre historique de jeu et vos paiements, puis répond par écrit. Comptez deux heures pour la première réponse, et un seul dossier par joueur.

Votre demande de réexamen

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une révision par un responsable. Ce recours interne précède tout signalement au régulateur nommé plus haut.

Un avis extérieur sur le litige

Sans accord après ce réexamen, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao en joignant votre numéro de suivi et les échanges écrits. Joueurs Info Service, Adictel ou ANJ restent vos appuis côté français.